各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人力資源社會(huì)保障廳（局）： 

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視職業(yè)技能提升行動(dòng)，將其作為保持就業(yè)穩(wěn)定、緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾的關(guān)鍵舉措，從失業(yè)保險(xiǎn)基金結(jié)余中提取1000億元，2019年至2021年開(kāi)展補(bǔ)貼培訓(xùn)5000萬(wàn)人次以上。為加大政策宣傳力度，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，有效實(shí)施職業(yè)技能提升行動(dòng)，各地應(yīng)利用“12333”電話咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)做好相關(guān)政策咨詢(xún)服務(wù)工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 

一、開(kāi)通時(shí)間

9月10日前，業(yè)務(wù)部門(mén)完成答復(fù)口徑準(zhǔn)備和咨詢(xún)員培訓(xùn)；9月底前，各地人社部門(mén)“12333”全部開(kāi)通職業(yè)技能提升行動(dòng)相關(guān)政策咨詢(xún)服務(wù)。請(qǐng)各地按此時(shí)間段要求，積極做好開(kāi)通“12333”相關(guān)政策咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)備工作。 

二、規(guī)范答復(fù)口徑

請(qǐng)各地各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)結(jié)合職業(yè)技能提升行動(dòng)相關(guān)政策措施，制定清晰準(zhǔn)確、統(tǒng)一規(guī)范、通俗易懂的咨詢(xún)答復(fù)口徑。同時(shí)，建立業(yè)務(wù)部門(mén)與“12333”電話咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)新問(wèn)題進(jìn)行整理并給予回應(yīng)。 

三、加強(qiáng)政策培訓(xùn)

業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)做好對(duì)“12333”咨詢(xún)員的政策培訓(xùn)工作，幫助咨詢(xún)員熟悉職業(yè)技能提升行動(dòng)政策答復(fù)口徑，加強(qiáng)政策答復(fù)口徑與原有職業(yè)培訓(xùn)政策的銜接。 

四、有關(guān)要求

（一）職業(yè)技能提升行動(dòng)作為一項(xiàng)重要民生工程，既是推動(dòng)行動(dòng)實(shí)施的有效手段，也是踐行初心使命的重要實(shí)踐。各地要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。我部將在行動(dòng)相關(guān)宣傳品上提示可撥打“12333”熱線，利用“12333”開(kāi)展職業(yè)技能提升行動(dòng)政策咨詢(xún)服務(wù)。

（二）省級(jí)人社部門(mén)要加強(qiáng)指導(dǎo)督促，給予咨詢(xún)?nèi)藛T和經(jīng)費(fèi)保障,增強(qiáng)服務(wù)能力,確保各級(jí)人社部門(mén)“12333”及時(shí)開(kāi)通職業(yè)技能提升行動(dòng)政策咨詢(xún)服務(wù)。

（三）各地要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，有效提高相關(guān)政策公眾知曉度,使職業(yè)技能提升行動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。 

人力資源社會(huì)保障部辦公廳

2019年8月21日

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